Pagcor meluncurkan hotline nasional 24 jam untuk perjudian bermasalah

(AsiaGameHub) –   Philippine Amusement and Gaming Corporation (Pagcor) secara resmi meluncurkan saluran bantuan perjudian nasional yang didedikasikan untuk mendukung individu yang menghadapi masalah terkait perjudian.

Layanan 24 jam ini, yang diperkenalkan pada hari Selasa, bertujuan untuk memperkuat inisiatif permainan bertanggung jawab Pagcor dengan memberikan bantuan langsung dan rahasia.

Saluran bantuan, yang dikenal sebagai National Problem Gambling Helpline (NPGH), menghubungkan penelepon dengan para-konselor terlatih dan profesional kesehatan mental. Mereka akan menawarkan dukungan seperti pertolongan pertama psikologis, bimbingan, triase, dan rujukan untuk perawatan jangka panjang jika diperlukan.

Pagcor telah bermitra dengan Seagulls Flock Organization Inc. (SFO), sebuah kelompok non-pemerintah yang memiliki keahlian dalam konseling, pengobatan kecanduan, dan kesehatan perilaku, untuk mengoperasikan hotline ini. Tim SFO mencakup psikolog, konselor, pekerja sosial, peneliti, dan advokat yang berkomitmen untuk membantu individu membangun kembali hidup mereka.

Saluran bantuan ini pertama kali diumumkan selama sidang pada bulan Februari lalu.

Respons terhadap masalah perjudian harus penuh kasih sayang

Ketua dan CEO Pagcor Alejandro Tengco, dalam pesan utama yang dibacakan atas namanya, menyatakan bahwa saluran bantuan tersebut mencerminkan “komitmen Pagcor untuk memastikan industri permainan tetap produktif, dikelola dengan baik, manusiawi, dan dapat dipertanggungjawabkan”.

Dia lebih lanjut menyoroti bahwa meskipun perjudian berfungsi sebagai hiburan bagi banyak orang, hal itu dapat menjadi sumber tekanan keuangan, tekanan emosional, dan isolasi sosial bagi sebagian individu.

Asosiasi ini terus mengejar reformasi yang lebih luas di sektor perjudian Filipina. Ini termasuk upaya untuk memisahkan fungsi regulator dan operasional Pagcor, memperkuat pengawasan perjudian daring, dan memperkenalkan undang-undang perjudian daring yang komprehensif.

Dalam wawancara baru-baru ini dengan iGB, Tengco mengatakan bahwa permainan bertanggung jawab dan langkah-langkah perlindungan pemain yang lebih kuat adalah inti dari strategi jangka panjang asosiasi. “Sekarang orang semakin sadar tentang permainan bertanggung jawab, dalam jangka panjang, saya pikir orang akan menyadari bahwa jika mereka akan bermain, lebih baik mereka bermain di kasino berlisensi Pagcor karena jelas ada perlindungan pemain,” katanya.

“Kami mengakui bahwa respons terhadap masalah perjudian harus didasarkan tidak hanya pada regulasi tetapi juga pada kasih sayang,” kata Tengco pada peluncuran NPGH.

Ketua SFO Teresita “Chit” Castillo menggambarkan NPGH sebagai saluran bantuan 24/7 pertama di Filipina yang mengkhususkan diri dalam masalah perjudian. Dia mencatat peran hotline sebagai penghubung vital yang menjembatani pengawasan regulator dan perawatan klinis berbasis bukti.

Pada peluncurannya, Castillo mengungkapkan bahwa saluran bantuan akan memulai operasi dengan 12 para-konselor yang bekerja dalam tiga shift, dengan rencana untuk memperluas tim. Organisasi tersebut baru-baru ini melakukan pelatihan untuk para-konselor yang berfokus pada wawancara motivasi, terapi perilaku kognitif, keterampilan klinis, dan penanganan panggilan.

Perlindungan Pemain

Tengco lebih menekankan dalam wawancara terbarunya dengan iGB tentang pentingnya protokol KYC seputar perlindungan pemain. Ini terjadi setelah Bank Sentral Filipina mengarahkan penyedia dompet elektronik untuk menonaktifkan tautan ke platform perjudian daring.

Saluran bantuan dirancang untuk beroperasi dalam protokol rujukan yang telah ditetapkan untuk situasi krisis, menyiratkan kolaborasi formal di masa depan atau yang sudah ada dengan penyedia perawatan dan rehabilitasi.

Sementara Pagcor dan SFO belum merilis informasi terperinci mengenai ekspansi staf, volume panggilan yang diantisipasi, waktu permintaan puncak, dan jaringan rujukan komprehensif, pejabat telah menekankan bahwa NPGH memberikan bantuan segera dan rujukan yang tepat.

Castillo menyatakan niat untuk merekrut para-konselor tambahan dalam waktu dekat untuk meningkatkan kapasitas saluran bantuan. Pembentukan NPGH bertepatan dengan pergeseran industri, dengan sektor perjudian daring yang terus berkembang dan tempat berbasis darat yang pulih pasca-pandemi.

Filipina membanggakan pendapatan kotor perjudian 2025 yang kuat sebesar PHP396 miliar (US$6,4 miliar).