Agora Menghilangkan Hambatan untuk Agen AI Suara yang Dapat Ditingkatkan Skalanya

(SeaPRwire) –   Agen yang didukung SDRTN® menghilangkan latensi dan hambatan produksi, membuat AI Konversasional akhirnya dapat dideploy secara skala besar

SANTA CLARA, Calif., 11 Maret 2026 — Agora (NASDAQ: API), pemimpin global dalam interaksi real-time, hari ini meluncurkan solusi Agen AI Konversasional untuk Layanan Pelanggan dan Pemasaran & Penjualan – dibangun di atas platform terpadu yang dirancang untuk menyelesaikan hambatan teknis yang telah menghalangi AI Konversasional untuk dideploy di tingkat perusahaan yang sesungguhnya. Hal ini terjadi saat industri mencapai titik belok kritis. Menurut Gartner, pada akhir 2027, agen AI konversasional diharapkan mengotomatisasi 70% interaksi pelanggan, dan pada 2028, agen AI diproyeksikan akan lebih banyak daripada penjual manusia dengan perbandingan 10 ke 1. Meskipun ada peluang besar ini, banyak bisnis masih dibatasi oleh sistem lama yang tidak mampu mengatasi waktu tunggu yang lama, pengalihan panggilan yang kaku, atau penjangkauan yang tidak efisien – menciptakan tekanan operasional sambil mengikis kepercayaan pelanggan.

Infrastruktur yang Mendukung AI Suara Perusahaan

Platform AI Konversasional komprehensif Agora menghilangkan hambatan produksi yang berisiko tinggi dengan mengintegrasikan tiga teknologi inti menjadi satu tumpukan berprestasi tinggi:

• Agent Studio: Lingkungan visual tanpa kode yang memungkinkan perusahaan untuk dengan cepat membangun, menguji, dan mengimplementasikan agen AI suara canggih.
• Conversational AI Engine: Lapisan orkestrasi canggih yang mengintegrasikan Pengenalan Ucapan Otomatis (ASR), Model Bahasa Besar (LLMs), dan Teks-ke-Ucapan (TTS) untuk alur kerja real-time yang lancar.
• SDRTN® (Jaringan Real-Time yang Didefinisikan oleh Perangkat Lunak): Infrastruktur mendasar Agora yang tersebar secara global yang memastikan latensi di bawah satu detik dan keandalan.

Dengan memanfaatkan tumpukan berprestasi tinggi ini, Agora memberikan tingkat keandalan operasional yang tidak dapat ditandingi oleh solusi AI suara pesaing – memastikan aliran percakapan alami melalui interaksi dengan latensi ultra-rendah, komunikasi jernih di jaringan yang sibuk, dan respon yang akurat di lingkungan berisik melalui penekanan kebisingan AI dan penguncian suara.

“Suara adalah cara paling alami kita berkomunikasi, tetapi menyajikan AI konversasional real-time secara skala besar membutuhkan infrastruktur yang dirancang khusus untuk itu,” kata Tony Zhao, Pendiri dan CEO Agora. “Dengan menyelesaikan tantangan latensi dan orkestrasi yang secara historis telah membatasi AI suara, kami memungkinkan perusahaan untuk akhirnya mengimplementasikan agen konversasional secara skala besar tanpa mengorbankan kualitas pengalaman pelanggan.”

Saat ini, organisasi global sudah mengimplementasikan kemampuan ini untuk mengubah layanan pelanggan volume tinggi dan alur kerja interaksi outbound.

Mengubah Percakapan Pelanggan dengan AI Suara

Agen Layanan Pelanggan AI: Meningkatkan Dukungan Tanpa Mengorbankan Pengalaman

Seiring dengan meningkatnya volume interaksi pelanggan, pusat layanan pelanggan menghadapi tekanan yang semakin besar untuk mempertahankan kualitas layanan sambil mengelola biaya operasional. Agen Layanan Pelanggan AI Agora menyelesaikan masalah ini dengan mengotomatisasi pertanyaan rutin – seperti pengingat janji temu, pembaruan pengiriman, pemecahan masalah teknis, dan pertanyaan tagihan – memberikan dukungan real-time yang konsisten yang memungkinkan agen manusia untuk fokus pada kasus yang lebih kompleks.

Keuntungan utama:

• Ketersediaan instan: Beri dukungan otomatis 24/7 untuk menyelesaikan pertanyaan umum tanpa menunggu.
• Percakapan alami: Fasilitasi dialog yang lancar dan mirip manusia menggunakan teknologi suara canggih yang sadar akan gangguan.
• Efisiensi operasional: Maximalkan tingkat penyelesaian melalui otomatisasi cerdas dan pengalihan yang lancar ke agen manusia langsung bila diperlukan.

Agen Pemasaran & Penjualan AI: Penjangkauan Cerdas Secara Skala Besar

Interaksi outbound secara historis mengandalkan pemanggil dan skrip yang kaku yang terasa tidak pribadi bagi pelanggan. Agen Pemasaran & Penjualan AI Agora menyelesaikan masalah ini dengan membawa kecerdasan konversasional ke penjangkauan – mendukung kasus penggunaan berdampak tinggi seperti penagihan utang, pemrosesan pembayaran, kualifikasi lead outbound, survei interaktif, dan jajak pendapat acara real-time – melalui interaksi suara alami dan real-time.

Keuntungan utama:

• Interaksi sadar konteks: Navigasi keberatan yang kompleks dan adaptasi pesan secara dinamis secara real-time.
• Kualifikasi otomatis: Identifikasi pembeli dengan niat tinggi dan jadwalkan pertemuan berkualitas secara langsung.
• Produktivitas lebih tinggi: Memungkinkan tim penjualan untuk fokus pada menutup kesepakatan daripada memanggil dan menyaring secara manual.

“Tantangan dengan penelitian pasar tradisional adalah hambatan pada penjangkauan awal. Dengan menggunakan agen AI Suara Agora untuk mengundang peserta ke platform survei kami, kami telah melihat tingkat konversi 10% – angka yang sebelumnya tidak dapat dicapai dengan memanggil secara manual,” kata Alejandro Pinto Villalba, Direktur Eksekutif di FasesBI. “Agen menangani penawaran awal dan penjelasan insentif dengan sempurna, memungkinkan kami untuk meningkatkan skala pengumpulan data dan distribusi hadiah tanpa meningkatkan jumlah karyawan operasional kami.”

Pelajari lebih lanjut:

Agen Layanan Pelanggan AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-customer-service-agents

Agen Pemasaran & Penjualan AI
https://www.agora.io/en/solutions/ai-sales-marketing-agents

Tentang Agora

Agora adalah pemimpin global dalam interaksi real-time, memberikan pengembang dengan API untuk menyematkan suara real-time, video, dan AI konversasional ke dalam aplikasi apa pun. Berbasis di Santa Clara, CA, Agora dipercaya oleh lebih dari 2.000 organisasi untuk mendukung pengalaman digital kelas teratas di semua industri.

Pelajari lebih lanjut: https://www.agora.io/

Kontak media:
Claudia Oliva
press@agora.io